【挑号网受邀参加顾客世界20周年开局平台】21日，20余省份公布2023年考研初试成绩，#考研成绩# #考研国家线#，接连登上微博热搜。此前有媒体发布调查，三成以上网友选择了稳定发挥成功上岸。
不少网友在网上晒分，也有童鞋分数不理想而在研究 plan B，而考公成为多数考研失利学生的选择，还有出国、二战或者求职!这类都不失为好的plan B。
无论是在疫情之后历程职业寒冬的今天，还是大家遭到科技迅速进步AI机器马上取代人工服务将来，大家都需要有勇于选择Plan B 的眼界和思维。为了在遇到逆境时变成更好的自己。
近期热门的chatGPT一问世，就引起了各行业的强烈讨论，大伙对于AI的关注点达到了高峰。面对势不可挡的AI，各行各业也在寻求改变，寻求与科技一同进步的存活方法。基于此，挑号网受邀参与了顾客世界二十周年开局平台活动会议，就AI的进步对客服行业的冲击与推进与各企业进行了探讨。
业务拓展中心顾客经理周正伦、张驰，邀参与顾客世界开局平台
传统客服服务模式受限，AI解决的不止是在线问题
人工服务与机器智能服务，将现在的顾客契动和顾客体验事业推进到一个全新的高度。挑号网商品运营中心也表示：对客服行业来讲，赋予了企业自动化、智慧化的变革，但这个变革不止是企业效率提高和本钱的减少，还包含行业服务模式的重构、优化。
传统的客服模式主要依赖人工客服来为顾客提供服务，但人工客服的工作效率和水平遭到了种种限制，比如人力本钱高、服务响应速度慢、服务水平不稳定等......而AI技术商品的出现，解决了这类问题。挑号网在为某电子商务企业接入智能客服系统将来，所有途径用户可以统一到一个平台来接待，客服操作明显方便多了。不只这样，将顾客的信息进行统一管理标记，达成服务向推广的转变。智能客服的应用，让电子商务行业的服务方法发生了变化，行业的服务品质、客户体验都得到了有效保障。
AI是a计划，负责任的AI是b计划
大疫三年 大家一同见证了中国顾客服务产业从自动化进步到自动化充分应用的要紧时刻，疫情过后，自动化全新的理念与技术如雨后春笋般涌现，各类数字化平台所提供的推广、销售和顾客契动服务已经成为企业与顾客交互的主场，通信行业也将迎来新一轮的跨越式进步。
作为挑号网企业通信解决方法的核心部门商品运营中心，依据现在AI进步方向，提出了新的商品畅想!挑号网除去要借势AI，还会将AI与人工智能技术，通信一体解决决策略等多种商品技术相互融合。
一方面，解放人力，提升人机对话的能力，更好地理解用户的问题，从而解放人力，通过机器人解决98%的重复性、简单性问题，而人工客服可以专注于精准需要顾客的服务，提升企业服务效率;其次，大家还将这类技术赋能到智能客服的售前售后咨询、维护等多个环节中。比如，生成客服标准问答、常识库与对话回复等，有效满足企业降本增效的根本需要。从一问一答 到多轮对话，从答非所问的回答到准确回复，让智能客服系统更负责任!
【写在最后】
负责任的AI服务也是挑号网的将来研究方向，面对市场参差不齐的AI商品，开始追求更人性化的表达，在实践中展示出负责任共情的一面，正是挑号网要走的plan B!